1Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Travelopod-Europe.com, handelend onder Travelopod B.V., gevestigd en kantoorhoudend te Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder een toepasselijk registratienummer. Onder klant wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via onze kanalen een vlucht boekt.
Onder luchtvaartmaatschappij wordt verstaan de uitvoerende of ticketuitgevende partij die de luchtvervoerovereenkomst aangaat met de passagier. Onder boeking wordt verstaan het geheel van geselecteerde vluchtsegmenten, passagiersgegevens, tariefvoorwaarden en eventuele aanvullende diensten.
Onder servicekosten wordt verstaan de vergoeding voor bemiddeling, administratieve verwerking, klantenservice en betaalverwerking. Onder tariefvoorwaarden wordt verstaan het geheel aan beperkingen en regels van het gekozen ticket, zoals wijzigbaarheid, restitueerbaarheid en no-show-beleid.
2Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reserveringen, boekingen, ticketuitgiftes, betaaltransacties en aanvullende diensten die door Travelopod-Europe.com worden geleverd, ongeacht of de boeking online, telefonisch of via zakelijke accountbeheerder tot stand komt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van Travelopod-Europe.com. Eventuele inkoop- of contractvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij deze vooraf schriftelijk hebben geaccepteerd.
Door een boeking te plaatsen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard, mede namens alle medereizigers op de boeking.
3Diensten en rol van Travelopod
Travelopod-Europe.com opereert als professionele bemiddelaar in luchtvervoer en aanverwante reisdiensten. Wij vergelijken tarieven, faciliteren reserveringen, verwerken betalingen en begeleiden klanten bij serviceverzoeken. De uitvoering van het luchtvervoer berust echter bij de luchtvaartmaatschappij die op het ticket staat vermeld.
Voor ieder ticket gelden de vervoersvoorwaarden van de betrokken luchtvaartmaatschappij en, indien van toepassing, voorwaarden van luchthavenautoriteiten, afhandelingsagenten en beveiligingsinstanties. In geval van tegenstrijdigheid hebben dwingendrechtelijke bepalingen en vervoersvoorwaarden van de uitvoerende carrier voorrang voor zover wettelijk toegestaan.
4Totstandkoming van de overeenkomst
De boeking komt tot stand op het moment dat de klant de boeking definitief bevestigt en de betaling succesvol is geautoriseerd. Een prijsweergave op de website vormt geen onherroepelijk aanbod maar een uitnodiging tot het doen van een boekingsverzoek.
Na ontvangst van betaling sturen wij een boekingsbevestiging en, zodra uitgegeven, het e-ticket. Indien een tarief niet meer beschikbaar is door seat-availability, fare-expiry of systeemwijziging, kan de boeking worden aangepast of geannuleerd met terugbetaling van het betaalde bedrag conform artikel 10.
De klant is verantwoordelijk voor correcte invoer van naamgegevens exact volgens paspoort of identiteitsdocument. Spelfouten kunnen leiden tot aanvullende kosten, weigering bij boarding of ongeldigverklaring van het ticket.
5Prijzen, belastingen en betalingen
Alle getoonde tarieven zijn inclusief bekende luchthavenbelastingen en brandstof-/carrier-toeslagen op het moment van prijsvorming, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Prijzen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen wijzigen tot het moment van definitieve ticketuitgifte.
Betaling dient direct te geschieden via geaccepteerde betaalmethoden. Bij chargeback, stornering of fraude-indicatie behouden wij ons het recht voor om levering op te schorten, tickets te blokkeren en aanvullende verificatie te verlangen.
- Administratie- en servicekosten zijn in beginsel niet-restitueerbaar zodra de bemiddelingsdienst is gestart.
- Transactiekosten van derden (betaalprovider, kaartmaatschappij, bank) vallen buiten onze invloedssfeer.
- Valutaverschillen en koersschommelingen kunnen het uiteindelijke afschrijfbedrag beinvloeden.
6Ticketuitgifte en ticketvoorwaarden
Ticketuitgifte geschiedt pas na succesvolle autorisatie en clearing van betaling en na bevestiging door de luchtvaartmaatschappij. De tariefklasse bepaalt onder meer wijzigingsmogelijkheden, bagagerechten, seat-selection en restitutieopties.
Combinatietickets met meerdere carriers kunnen per segment verschillende voorwaarden kennen. De strengste voorwaarde kan in de praktijk leidend zijn. De klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van transit- en inreisvereisten bij alle overstaplocaties.
7Wijzigingen op verzoek van de klant
Na ticketuitgifte kunnen wijzigingen uitsluitend plaatsvinden binnen de limieten van de betreffende tariefvoorwaarden en operationele mogelijkheden van de luchtvaartmaatschappij. Een wijzigingsverzoek geldt niet als gegarandeerde wijziging.
Bij toelaatbare wijzigingen kunnen de volgende kosten van toepassing zijn: tariefverschil, carrier wijzigingskosten, heruitgiftekosten, aanvullende luchthavenheffingen en administratieve servicekosten van Travelopod-Europe.com.
| Type service |
Indicatieve verwerkingstermijn |
Administratieve servicefee |
| Naamscorrectie (indien toegestaan) |
1-3 werkdagen |
Vanaf EUR 35 per ticket |
| Datum- of routewijziging |
1-5 werkdagen |
Vanaf EUR 55 per ticket |
| Reissue onder spoed |
Binnen 24 uur (indien mogelijk) |
Vanaf EUR 95 per ticket |
8Annuleringen door klant
Annuleringen dienen schriftelijk of via officieel supportkanaal te worden ingediend. Het tijdstip van ontvangst door Travelopod-Europe.com is bepalend voor de behandeling. Niet alle tickets zijn annuleerbaar; veel promotietarieven zijn volledig non-refundable.
Wanneer annulering volgens tariefvoorwaarden mogelijk is, worden carrier-penalty's en niet-restitueerbare componenten eerst in mindering gebracht. Eventuele resterende restitutie wordt uitgekeerd conform artikel 10. Administratieve kosten voor bemiddeling blijven verschuldigd.
9Schemawijzigingen en annuleringen door airline
Bij onvrijwillige wijzigingen, zoals vluchtannulering, substantiële tijdswijziging of involuntary rerouting, informeren wij de klant op basis van de door de luchtvaartmaatschappij aangeleverde gegevens. Travelopod-Europe.com is afhankelijk van de besluitvorming en responstijden van de carrier.
Beschikbare opties kunnen bestaan uit omboeking, voucher of restitutie, afhankelijk van carrier policy, wetgeving en operationele omstandigheden. Travelopod-Europe.com kan geen aanvullende garanties geven bovenop hetgeen de luchtvaartmaatschappij daadwerkelijk autoriseert.
10Restituties en uitbetaling
Restituties worden uitsluitend verwerkt nadat de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling heeft vrijgegeven. De verwerkingstermijn kan variëren van enkele weken tot meerdere maanden, afhankelijk van carrier, BSP/ARC-cyclus, betaalmethode en bancaire verwerking.
Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als oorspronkelijk gebruikt, tenzij wetgeving of betaalprovider anders vereist. Reeds verrichte serviceprestaties, no-show componenten, verzekeringen en externe kosten kunnen van restitutie zijn uitgesloten.
11Reisdocumenten, visa en gezondheidsvereisten
De klant is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, transitvisa, inreisvisa, ESTA/eTA-vergunningen, vaccinatiebewijzen en naleving van lokale gezondheidsregels. Dit geldt voor alle reizigers, inclusief minderjarigen en reizigers met dubbele nationaliteit.
Bij weigering van boarding of toegang door gebrek aan geldige documentatie aanvaardt Travelopod-Europe.com geen aansprakelijkheid voor gemiste vluchten, extra kosten, verblijfskosten of gevolgschade.
12Check-in, boarding en no-show
De klant dient ruim op tijd in te checken overeenkomstig de instructies van de luchtvaartmaatschappij en luchthaven. Als richtlijn geldt minimaal 3 uur voor intercontinentale vluchten en 2 uur voor Europese vluchten, tenzij anders aangegeven.
Niet of te laat verschijnen bij check-in of boarding kan leiden tot no-show, waarbij resterende vluchtsegmenten automatisch kunnen vervallen. Eventuele heractivatie gebeurt uitsluitend op basis van carrierbeleid en tegen bijkomende kosten.
13Bagagebeleid en verboden goederen
Handbagage en ruimbagage zijn onderworpen aan gewichts- en afmetingslimieten per carrier en tariefklasse. Overschrijding leidt tot luchthavenheffingen of weigering van vervoer. Bij sommige tarieven is geen ruimbagage inbegrepen.
Vervoer van gevaarlijke stoffen, wapens, explosieven, corrosieve materialen, bepaalde lithiumbatterijen en andere verboden items is strikt gereguleerd. De klant dient altijd vooraf de actuele lijst van verboden en beperkte goederen te controleren.
14Bijzondere assistentie en specifieke reizigersgroepen
Verzoeken voor beperkte mobiliteit (PRM), medische ondersteuning, zwangerschap, vervoer van dieren, alleenreizende minderjarigen en extra stoelbehoefte moeten vooraf worden aangevraagd en door de uitvoerende carrier worden bevestigd.
Travelopod-Europe.com zal zich inspannen om dergelijke verzoeken tijdig in te dienen, maar kan geen garantie bieden op beschikbaarheid of acceptatie. Medische clearance, formulieren en aanvullende verklaringen blijven verantwoordelijkheid van de klant.
15Zakelijke accounts en corporate boekingen
Voor zakelijke klanten kunnen aparte SLA-afspraken, betaaltermijnen en rapportagevereisten gelden, voor zover schriftelijk overeengekomen. Bij ontbreken van een afzonderlijke overeenkomst zijn deze algemene voorwaarden onverkort van toepassing.
De zakelijke opdrachtgever staat in voor interne autorisatie van boekingen, juistheid van reizigersdata en tijdige betaling van facturen, servicefees en eventuele meerkosten voortvloeiend uit wijzigingen of uitzonderingsverzoeken.
16Gedragsnormen en operationele veiligheid
Reizigers dienen zich op luchthaven en aan boord te gedragen conform instructies van de luchtvaartmaatschappij, beveiligingsinstanties en cabine-/grondpersoneel. Onacceptabel gedrag kan leiden tot weigering, verwijdering of overdracht aan bevoegde autoriteiten.
Boetes, claims of kosten die voortvloeien uit overtreding van veiligheids- of gedragsregels door de klant of medereizigers kunnen op de boekingshouder worden verhaald.
17Aansprakelijkheid en beperking van schade
Travelopod-Europe.com is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze bemiddelingsdienst, met een maximale aansprakelijkheid ter hoogte van het door de klant voor de betreffende boeking betaalde servicebedrag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, gemiste aansluitingen, reputatieschade, immateriele schade en schade veroorzaakt door handelen van luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoriteiten of derden buiten onze invloed.
18Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten redelijke controle van Travelopod-Europe.com die (tijdige) nakoming verhindert, waaronder stakingen, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, pandemie, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, systeemuitval en luchtverkeersbeperkingen.
In overmachtsituaties mogen verplichtingen worden opgeschort of aangepast. Indien nakoming blijvend onmogelijk blijkt, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden ontbonden zonder schadeplichtigheid, behoudens eventuele restitutierechten voor zover door derden vrijgegeven.
19Klachten, support en escalatie
Klachten dienen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via onze klantenservicekanalen. Voor een efficiënte afhandeling dient de klant relevante stukken aan te leveren, zoals boekingsnummer, ticketnummer en ondersteunende bewijsdocumentatie.
Travelopod-Europe.com streeft naar een eerste inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen. Complexe cases waarbij luchtvaartmaatschappijen of externe partijen betrokken zijn kunnen een langere doorlooptijd hebben.
20Privacy, gegevensverwerking en compliance
Persoonsgegevens worden verwerkt conform toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid. Voor uitvoering van boekingen kunnen gegevens worden gedeeld met luchtvaartmaatschappijen, GDS-systemen, betaalproviders, fraudepartners en bevoegde instanties voor wettelijke verplichtingen.
Door te boeken stemt de klant in met noodzakelijke internationale gegevensdoorgifte die inherent is aan internationale luchtvaartdienstverlening. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevensbeveiliging te waarborgen.
21Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten op merkuitingen, teksten, databanken, softwarecomponenten, huisstijl, ontwerpen en overige content op Travelopod-Europe.com berusten bij Travelopod B.V. of licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verveelvoudiging, scraping of commercieel hergebruik verboden.
22Fraudepreventie en verificatie
Om veiligheid en integriteit van transacties te waarborgen kunnen wij aanvullende verificaties uitvoeren, waaronder identiteitscontrole, kaartverificatie en documentopvraag. Bij redelijke fraude-indicatie kunnen wij boekingen opschorten, annuleren of weigeren.
Kosten die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van betaalmiddelen, onjuiste identiteitsopgave of misbruik van systemen kunnen volledig op de verantwoordelijke partij worden verhaald.
23Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle rechtsverhoudingen tussen klant en Travelopod-Europe.com is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van conflictregels die tot een ander recht leiden. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor consumenten blijven dwingende rechten uit toepasselijke consumentenwetgeving van kracht, inclusief eventuele Europese beschermingsnormen die niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
24Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die qua strekking zo dicht mogelijk aansluit op de oorspronkelijke bedoeling.
Travelopod-Europe.com behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website en is van toepassing op nieuwe boekingen vanaf de ingangsdatum van de wijziging.
